Apple は、先月オランダでソフトロールアウトを実施した後、今度は米国の App Store で iPhone と iPad の両方に対応した新しいサポート アプリをリリースしました。

この新しいアプリは、ユーザーがサポートに関する問題で必要なサポートを簡単かつ便利に受けられるようにするためのAppleの取り組みの最新の成果です。昨年、AppleはTwitterでのプレゼンスを拡大し、Apple Musicヘルプアカウントを開設しました。その後、より広範なサポートを提供するAppleサポートアカウントに置き換えました。

サポートは、Apple のサポート Web サイトと同じ機能を多く提供しますが、アプリのシンプルなインターフェイス内で提供されます。

初めてサポートを開くと、Apple ID でログインするように求められ、その後、アプリの使用方法について簡単に説明されます。

サポートのメインランディングページには、Apple IDにリンクされているデバイスのリストが表示されます。このリストからデバイスを削除したい場合は、左上隅の人型アイコンをタップし、「表示する製品を選択」をタップしてください。ここから特定のデバイスを非表示にすることも、Apple IDからデバイスを完全に削除するための手順に従ってください。

メインナビゲーションページで、リストされているデバイスの 1 つをタップすると、そのデバイスで発生している問題の種類を絞り込むためのさまざまなカテゴリが表示されます。適切なカテゴリを選択すると、ほとんどの場合、より詳細なトピックのリストが表示されます。¹最後に、適切なトピックを選択すると、サポートオプションのリストが表示されます。これには、チャット、電話、または予約通話による Apple との直接のコミュニケーションや、現在のトピックに関連する推奨記事のリストが含まれます。場合によっては、問題によっては、デバイスを修理に出すことを推奨するメッセージが表示され、地元の Apple Store のリストと予約の設定手順が表示されることもあります。

このアプリには、他にも注目すべき小さな機能がいくつかあります。まず、iPadではSplit Viewに対応しているので、他のアプリと並べて使用できます。次に、アプリの設定画面で、Apple IDに関連付けられた最近のサポート履歴を確認できます。

サポートアプリでは、問題解決のためのサポートを受けるまでのプロセス全体が非常にシンプルになっています。デバイスにトラブルが発生した時、面倒なサポートプロセスに煩わされるのは避けたいものです。Appleはこのアプリを設計する際に、まさにこの点を念頭に置いているようです。プロセスの各ステップは明確です。もし、これまでサポート会社で、まるで目的もなくぐるぐる回っているようなサポートを受けたことがあるなら、この明確でシンプル、そして混乱のないサポート体験の価値をきっと理解できるでしょう。

サポートは、iPhone および iPad 用の App Store から無料でダウンロードできます。