Appleは顧客への公開書簡の中で、古いバッテリーを搭載したiPhoneのCPUパフォーマンスをどう扱うかについて言及した。

お客様から、古いバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスに関する対応方法とその手順についてフィードバックをいただいております。Appleの対応にご満足いただけなかったと感じている方もいらっしゃるかと思います。誠に申し訳ございません。この問題については多くの誤解が生じているため、改めてご説明し、今後の変更についてお知らせいたします。

まず第一に、私たちはApple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してありませんし、今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環を成しています。

iOS 10.2.1以降、古いバッテリーを搭載したiPhoneのCPUパフォーマンスは、デバイスのシャットダウンを防ぐためにiOSによって低下するようになりました。しかし、このCPUスロットリングは顧客に通知されていなかったため、計画的陳腐化ではないかとの非難が巻き起こりました。

これに対応して、Apple は次の 2 つの措置を講じています。

お客様の懸念に対処し、お客様の忠誠心を認識し、Apple の意図を疑っていたすべての人々の信頼を取り戻すために、私たちは以下の措置を講じることにしました。

• Appleは、iPhone 6以降をお持ちでバッテリー交換が必要な方を対象に、保証期間外のiPhoneバッテリー交換価格を50ドル値下げし、79ドルから29ドルに値下げします。このサービスは2018年1月下旬より開始され、12月まで世界中でご利用いただけます。詳細はapple.comで近日中に公開されます。

• 2018 年初頭に、iPhone のバッテリーの状態をより詳細に把握できる新機能を含む iOS ソフトウェア アップデートをリリースします。これにより、バッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかをユーザーが自分で確認できるようになります。

Appleは顧客への公開書簡に加え、「iPhoneのバッテリーとパフォーマンス」という新しいサポート記事を追加しました。この記事では、リチウムイオンバッテリーの化学的劣化と、それがデバイスのシャットダウンにつながる仕組みについて説明しています。また、iPhoneのCPU速度が低下した場合、ユーザーが経験する可能性のある変化についてもいくつか記載されています。

iOS 10.2.1で初めてCPUのスロットリングが導入された際に、デバイスのCPUがなぜスロットリングされるのかという明確で合理的な説明が顧客に伝わらなかったのは残念です。バッテリーの化学組成やデバイスのシャットダウンは顧客に説明するのが簡単ではありませんが、本日の書簡はAppleがそれを実行できる能力があることを示しており、今後はより積極的に説明してくれることを期待します。