多くのMacユーザーがMac OS Xを愛する理由の一つが、その一貫性です。UIの一貫性、アプリケーションの一貫性、そしてユーザーが様々なアプリケーションで多様な操作を同じように実行できる一貫性です。スマートアルバムを見てください。スマートアルバムは、Finderを含む、対応するすべてのアプリで同じ方法で作成できます。デスクトップにスマートコレクションを作成する場合でも、LittleSnapperでスマートコレクションを作成する場合でも、Mac OS Xは同じメニューを表示します。

しかし、Mac OS に切り替えたとき、私はこれに気づきませんでした。

古き良き通常のフォルダ構造で問題なく使えていたのに、なぜスマートコレクションを作る必要があるのか​​さえ理解できませんでした。そして、これは多くのユーザーにも当てはまることです。彼らは、何をしているか、何をしたいかに関わらず、一貫したエクスペリエンスを実現するためのプロセスをガイドしてくれるオペレーティングシステムの重要性を理解していないのです。

Apple は、 Mac OS X における一貫性の重要性をもっと重視する必要があります。Mac OS 10.7 (うまくいけば来年登場) のインターフェースをリフレッシュするのではなく、Apple はインターフェースを変更し、進化させ、エンドユーザーに対して根本的に異なるアプローチを取る必要があります。誤解しないでください。私は Mac OS が大好きですし、MacStories を読んでいる方ならご存知でしょう。私が言おうとしているのは、Mac OS X を始めたばかりの人にとっては、一貫性はそれほど大きな問題ではないということです。Windows から Mac に乗り換えた人にとっては、異なるアプリで同じように操作することは制限のように見えるかもしれません。彼らは OS のあらゆる部分で異なる操作をすることに慣れており、それに慣れることで熟練して自信を持てるようになりました。よりシンプルな OS に取り組むために、学んだ技を忘れなければならないと、彼らは自分が愚かで熟練していないと感じ、より非力な OS であるという認識を持つことになります。そして、これは Apple が、使用中にMac OS X が実際にどのように優れているかを本当にうまく説明していないために起こります。 Appleのウェブサイト自体が問題なのではありません。Mac OSの機能と機能しない部分について、有益な情報を提供してくれていますし、実際にどのように動作するのかを解説した、なかなか面白い動画も見ることができます。Appleがウェブサイトで何百もの機能を披露してくれるとは思いませんが、コンピュータを使いながらそれらの機能を発見する方がずっと良いと思います。機能を発見し、オペレーティングシステムを理解する過程は、もっとシンプルであるべきです。もっと自然でシンプルなものであるべきです。そして、機能を発見することで、人々はOSの一貫性に気づき、それを高く評価し始めるでしょう。数ヶ月後には、すべてがとても自然に、そして確かに一貫性があり、当たり前のように感じられ、なぜもっと早く乗り換えなかったのかと不思議に思うでしょう。これは既に起こりつつありますが、間違った形で起こっているのです。

Mac OS Xで必要な機能をすべて理解するのに数ヶ月かかりましたが、誰も何も教えてくれませんでした。どこでも同じように動作するということを誰も説明してくれませんでした。ただ自分で気づいたのです。これはAppleにとって大きな強み（人々がOSの素晴らしさを自ら理解している）となるかもしれませんが、一方で大きな欠点でもあります。製品を売る際に人々の思考に頼ることはできません。なぜ彼らがそのOSを好きになるのかを伝えなければなりません。最初の起動時からユーザーを導き、快適に使えるようにしなければなりません。繰り返しますが、重要なのはすべての機能を公開することではなく、MacBookに300ページのマニュアルを同梱したり、2GBのビデオチュートリアルフォルダを同梱したりすることです。一貫性とユーザー体験に、それらにふさわしい重要性を与えることです。しかし、一体どうすればそれが実現できるのでしょうか？ユーザー体験について言えば、AppleはiPhone OSで素晴らしい仕事をしました。デバイス上のあらゆる場所ですべてが同じように表示されるようにし、2本の指だけで操作できるスマートフォンという宣伝を広めました。残りはご存知の通りです。しかし、Macbook では状況がまったく異なります。2 回のクリックですべてを実行できるとユーザーに伝えることはできません。Mac OS エクスペリエンスをゆっくりと紹介する必要があります。Things を見てみましょう。アプリを初めて起動するとスクリーンキャストが表示されますが、これは間違いなく優れたアイデアです。しかし、ユーザーに立ち止まって 3 分間のビデオを見てもらうよりも、アプリを使い始めてからゆっくりと (ただし、やりすぎずに) その素晴らしさに気づいてもらう方がよいでしょう。CulturedCode はこれを理解し、スクリーンキャストと一緒に、Things の空のセクションごとに「ヒント ボックス」をいくつか配置しました。セクションが空の場合、ユーザーはそれを理解していない可能性が高いため、その中にヒントをいくつか配置しました。そして、その使い方がわかったら、ボックスを閉じることができます。シンプルで便利です。

同様のシステムはシステム全体にも使えると思います。Mac OS Xを初めてインストールする際、これが初めてのMacかどうかを尋ねられます。「はい」を選ぶと、Mac OS Xがシステム全体で共有する機能に関するヒントが表示されます。例えば、メールなどのアプリケーションでiChatのステータスを確認したり、ユニバーサルカラー＆フォントピッカーやアドレスブックなどです。Mac OSには、あらゆるアプリケーションに必要なツールがすべて備わっており、それらのツールはどこにいても同じように使えるということをユーザーは理解する必要があります。もちろん、ヒントはいつでも閉じることができますし、そのための設定パネルを用意することもできるでしょう。煩わしいと思うなら、オフにすればいいのです。問題ないと思うなら、そのままオンにしておきましょう。

多くの人がコメントやメールで「これは最悪のアイデアだ」と批判してくることは承知していますが、ちょっと立ち止まって考えてみてください。もしAppleがこのような点やインストールプロセスを改善できれば、誰にとってもより良い世界になるでしょう。ヒント機能は単なるアイデアに過ぎませんが、重要なのはその背後にあるコンセプトです。誰もがMac OSの一貫性とシステム全体の統合に慣れれば、開発者はそれを活用し、より奥深く、より強力で、機能豊富なアプリケーションの開発を始めるでしょう。

その日、私は机に座って、もう一度友達にスマート フォルダーについて説明します。