火曜日の夜遅く、Instapaper開発者のマルコ・アーメント氏は、Instapaper 4.2.3にアップデートした一部のユーザーが、アップデートしたアプリを起動した直後にクラッシュするという、予想外の事態に遭遇しました。調査を進め、他の開発者からも同様の報告を聞いたマルコ氏は、App Store自体がアプリのアップデートを破損させており、ユーザーには壊れたアプリが、開発者には混乱と憤慨に駆られた顧客から1つ星のレビューが寄せられていることを突き止めました。マルコ氏はMarco.orgへの投稿でこの問題を読者に訴え、影響を受けたアプリの膨大なリストを収集し始めました。開発者が事態に対処する間、Appleには早急な問題解決を求めました。

木曜日の夕方、AppleはAllThingsDとMacworldに対し、この問題を認め、解決したと伝えた。

MacworldのLex Friedman氏は次のように書いている。

太平洋標準時午後6時頃、Appleは Macworldに対しこの問題を認め、「ダウンロード中の一部のアプリのDRMコードをサーバーが生成したことで昨日発生した一時的な問題」と説明した。Appleは「この問題は修正されており、再発はないと予想している」と付け加えた。

影響を受けるアプリケーションをお持ちのお客様は、App Store から動作中のアプリケーションを削除して再インストールできるはずです。

さらにMacworldからは、

情報筋は Macworld に対し、Apple は同社のサーバー問題により開発者が不当に得た 1 つ星のアプリレビューを削除する予定であると語った。

The Next WebのMatthew Panzarino氏が指摘するように、このような問題が発生した場合、Appleの顧客と開発者はどちらも対処法をほとんど、あるいは全く持っていません。開発者は現状、開発者ブログ以外で顧客と効果的にコミュニケーションをとる手段を持っていません。

星1つのレビューが大量に寄せられ始めたとき、開発者は、アプリ自体の問題ではなく、Appleのアプリパッケージの問題であることをユーザーに伝えるためにできることはほとんどありませんでした。ユーザーは、アプリが起動時にクラッシュするのを見て、それに応じて評価しただけでした。

アプリケーションを再インストールすると、ユーザーが情報を失う可能性もあります。Glasshouse Appsは現在もその影響に対処しており、アプリのアップデートを準備するとともに、ニュースフィードやデータをそのまま維持するための最善策をユーザーにアドバイスしています。GoodReaderの開発者は、ユーザーがアプリをバックアップ、再インストールし、デバイスにデータを復元するためのステップバイステップガイドも作成しています。

AppleはApp Storeでのアプリケーションアップデートを阻害する問題を認識し、修正しましたが、開発者への謝罪はまだ発表していません。また、このエラーが原因で1つ星のレビューを受けたアプリを削除することについても、Apple自身は認めようとしていません。もしAppleがさらに何か行動を起こすのであれば、1つ星のレビューと顧客の怒りを防ぐために、残念ながらダメージコントロールに追われてきた開発者に連絡を取り、謝罪すべきです。

[出典: Macworld、AllThingsD経由]