開発者が App Store のレビューに返答できる機能を導入した iOS 10.3 が昨日リリースされたことを受けて、Apple は開発者が最適な返答を作成する方法に関する公式ガイドラインを発表しました。

理想的な返信は、簡潔で、顧客のフィードバックに明確に応えるものです。ブランドのトーンでコミュニケーションを取り、ターゲットユーザーが理解しやすい用語を使用してください。社内の複数の担当者がアプリのレビューに返信できる場合は、全員が同じような口調とスタイルで返信するようにしてください。返信はAppleの利用規約を遵守し、冒とく的な表現、ユーザーの個人情報の投稿、スパム行為を禁止しています。

ガイドラインでは次のことも推奨されています。

• 個人的な紹介とより一般的な応答を組み合わせるだけでも、常に個別の応答を提供します。
• 今後のアップデートで期待する機能についてユーザーからのフィードバックを求めます。
• レビューに対してタイムリーかつ一貫した方法で返信します。
• レビューの明らかな重要度に基づいて応答を優先順位付けします。
• 過去のレビューで言及された問題を具体的に解決するアプリ更新のリリースノートを作成し、過去のレビュー担当者に更新を知らせます。
• レビューで提起された問題に関する話題に留まります。返信を宣伝の手段として使用しないでください。

Apple からのこれらのガイドラインに加えて、App Store の対応が初めて公開されたため、それらのレビューがどのように機能するかに関する詳細がさらに明らかになりました。

開発者から提出された返信はすべて、App Storeに掲載される前に何らかの審査プロセスを経るようです。以下のツイートのスクリーンショットでは、開発者のレビューに「保留中」のタグが付けられているのが確認できます。

開発者がApp Storeのレビューに返信した際に、ユーザーにどのように通知されるかはこれまで不明でした。App Storeアプリからの通知も考えられましたが、Appleは代わりにメール通知を採用しました。メールには、レビュー投稿者が元のレビューを更新できるリンクが含まれています。